Refund policy

Det är viktigt för oss på Små Hjärtan att du är helt nöjd med din beställning. Om det skulle vara så att du av något skäl inte är det, så accepterar vi retur med full återbetalning av köpesumman (exklusive porto) vid retur inom 14 dagar från det att du fick din beställning. För att returen ska tas emot måste du dock först kontakta oss via e-post på info@smahjartan.se. Du får då ett svar med retursedel som vi tar 45 kronor. En retur som kommer till oss utan att vi först blivit kontaktade accepteras inte.

Byten inom Sverige

Vid byten gäller samma som för returer, förutom att vi behöver information om vad du önskar byta till.

Returer och byten utanför Sverige

Vänligen notera att alla returer som sker från andra länder än Sverige bekostas av dig som kund.

Om ditt land är föremål för tull, vänligen betala ev tullavgifter i förväg så att ditt paket inte blockeras vid ankomst. Små Hjärtan täcker inte kostnaden för tullavgifter för returvaror, så alla paket som förutsätter betalning vid ankomst kommer att nekas och returneras till avsändaren.

Paketspårning

Se till att använda en spårningstjänst när du väljer leverantör. Att returförsändelsen når fram är på ditt eget ansvar och förlorade försändelser som tappas bort under returen kommer inte att återbetalas.

I övrigt kan du följa stegen 1, 2 och 4 i vår returguide nedan med undantag för det som gäller retursedeln från vår svenska postleverantör PostNord. 

Returguide - steg för steg

1. Kontakta oss på info@smahjartan.se med information om ordernummer och vad du vill returnera, så skickar vi dig en retursedel och ev ytterligare information.
2. Lägg de varor du vill returnera i sitt originalförpackning, eller motsvarande, och se till att skicka i ett emballage som skyddar varorna väl.
3. Skriv ut retursedeln eller visa mottagen QR-kod hos ditt PostNord-ombud för att retursedeln utskriven och klistra den på paketet, lämna sedan in till valfritt PostNord-ombud.
4. Så snart vi har tagit emot din retur kommer vi att bekräfta returen via e-post och föra tillbaka köpesumman (exklusive returavgift och eventuellt ursprungligt porto). Håll koll på ditt konto och hör av dig till oss om du inte tagit emot pengarna inom ca 7 dagar från det att vi tagit emot returen.

Viktig information

• De varor som returneras måste vara i perfekt skick med etiketter etc kvar, precis som du fick dem levererade.

Om du har funderingar kring detta, tveka inte att kontakta oss på info@smahjartan.se.